Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Contênis, prezamos por uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições e procedimentos.

Política de Devolução (Arrependimento de Compra)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

• O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso;

• Deve ser encaminhado em sua embalagem original, com etiquetas, acessórios e itens recebidos;

• Não serão aceitos produtos com indícios de uso, manchas, sujeira, suor ou danos.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail contenis_loja@hotmail.com informando o número do pedido e anexando fotos do produto que comprovem o estado de conservação.

Política de Troca (Erro no Pedido)

Caso o cliente receba:

• Produto diferente do adquirido no site;

• Produto com ausência de acessórios;

A solicitação de troca deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Procedimento:

• Enviar um e-mail para contenis_loja@hotmail.com;

• Informar o número do pedido;

• Anexar fotos do produto recebido (e da etiqueta, quando aplicável).

Após análise das informações e confirmação do erro, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente.

Produto com Defeito de Fabricação

Se for identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Procedimento:

• Enviar um e-mail para contenis_loja@hotmail.com;

• Informar o número do pedido;

• Anexar fotos que evidenciem o defeito.

Após análise e confirmação do defeito, será iniciado o processo de troca ou devolução sem custos adicionais.

Importante:
Defeitos causados por mau uso, uso inadequado ou desgaste natural não são cobertos por esta política, sendo de responsabilidade do comprador.

Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;

• Conter embalagem interna, etiquetas e itens originais;

• Respeitar os prazos estabelecidos:

  • 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido;

  • 90 dias corridos para defeitos de fabricação.

Após o recebimento da solicitação, a Contênis retornará com as instruções no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

O cliente pode optar pelo recebimento de um cupom de desconto em situações de troca por insatisfação.

• Validade de 90 (noventa) dias;

• Uso exclusivo pelo titular da conta;

• Não conversível em dinheiro;

• Utilização mediante login na loja virtual.

Estorno — Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução:

• A solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis;

• O prazo para crédito depende da administradora e pode variar entre 1 a 2 faturas.

Estorno — Pix ou Transferência

Após a análise e aprovação da devolução:

• O valor será estornado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento;

• O cliente poderá solicitar o saque conforme as regras da plataforma.